INEM: Tempo médio de resposta às chamadas "muito aquém" do recomendado - Tribunal de Contas

O tempo médio de resposta de 13 segundos do INEM no atendimento das chamadas entre 2007 e 2009 ficou “muito aquém” dos cinco segundos ou menos recomendados, segundo uma auditoria do Tribunal de Contas . O tempo médio de resposta de 13 segundos do INEM no atendimento das chamadas entre 2007 e 2009 ficou “muito aquém” dos cinco segundos ou menos recomendados, segundo uma auditoria do Tribunal de Contas.

Em 2009, à exceção do Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) de Coimbra, os operadores não atingiram os objetivos fixados e o tempo médio de resposta (13 segundos) ficou muito aquém do tempo de "superação" (0 a 5 segundos) e acima do limite de 10 segundos para o "nível de cumprimento", lê-se no relatório da auditoria hoje divulgado.

Além de não terem sido alcançadas as metas desejadas, em 2009 não houve também uma melhoria significativa face a 2007, segundo o relatório da auditoria, que verificou “os ganhos e perdas de economia, eficiência, eficácia e qualidade do serviço de socorro prestado”, incluindo a aferição dos resultados esperados face às metas e padrões internos e internacionais.