Castelo Branco: Segurança Social justifica demora no concurso para "Call Center" devido a auditoria interna

O Instituto da Segurança Social (ISS) justifica a demora do concurso para concessão do "Call Center" da Segurança Social com a necessidade de uma "auditoria interna" ao serviço.

O Instituto da Segurança Social (ISS) justificou a demora do concurso para concessão do "Call Center" da Segurança Social, em Castelo Branco, com a necessidade de uma "auditoria interna" ao serviço, numa nota enviada à Agência Lusa.

Deputados do PS de visita a Castelo Branco tinham acusado o Governo de "irresponsabilidade" pelo atraso no lançamento do concurso, que iria minimizar os efeitos dos 400 despedimentos no centro de atendimento Via Segurança Social, na cidade.

O contrato entre o ISS e a empresa de recursos humanos RH Mais, para gestão do centro, terminou no sábado e a nova concessão só deve arrancar em novembro, dado que o concurso público internacional ainda decorre.

Segundo os deputados, o normal seria que o novo contrato começasse no dia seguinte ao final do primeiro, permitindo que houvesse continuidade de postos de trabalho.

A nota do ISS refere que o atual conselho diretivo do instituto foi confrontado em outubro de 2011 com "uma proposta demasiado onerosa para a prestação de serviços de atendimento telefónico, no centro de contacto de Castelo Branco".

A proposta motivou "uma auditoria interna" à situação e as conclusões apontaram para “a implementação de um novo modelo, que inclui a internalização dos serviços e que permite a poupança direta de mais de dois milhões de euros”.

“Só após esta auditoria foi possível lançar o concurso público, tendo por base as suas conclusões: neste sentido, continua a decorrer, nos termos legais, o concurso público, prevendo-se a operação em Castelo Branco", refere o ISS.

O novo concurso "contempla premissas fundamentais para o ISS, como sejam a redução de custos e o facto de a empresa vencedora vir a contratar, preferencialmente, recursos humanos com reconhecida experiência e conhecimento acumulado, como é o caso dos atuais colaboradores", conclui a nota.